Форумы Mobiset.Ru о мобильной связи

[Keira]

1. 28.11.2012 в 11:33:02 Нужен был золотой номер МТС формата +7910 123 xy xy, подобрали свободный номер, который мне понравился.
Переписывалась с сотрудниками через обратную связь на сайте и на blogs@mts.ru
С blogs@mts.ru Балаклеец Анастасия Отдел сопровождения обслуживания ОАО \"МТС\" ответила, что я могу обратиться в салон «г. Выкса ул. Ленина 15б. Сотрудники в курсе».
Там в курсе не были. Девушка сразу же сказала, что золотых номеров нет в наличии. Пришлось показывать ей распечатанную переписку с сотрудниками МТС. Минут 30 пытались подключить номер. Далее.
Отправили после 12.00 на ул. Островского в другой салон МТС. Сейчас девушка из салона на ул. Ленина перезвонила на мой другой номер МТС и сказала, что такого номера там нет, подключить его не смогут. Спасибо ей, что перезвонила.
Золотые номера от МТС (об услуге): www.nnov.mts.ru/help/privilege/gold_numbers/

Решая подключить золотой номер (услуга не бесплатная, замечу), получаете подобное обслуживание. Очень печально!
Как все таки мне в г. Выкса подключить выбранный свободный номер? ¶
2. 28.11.2012 в 11:50:57 Отмена, перезвонили с салона на ул. Ленина, собираюсь к ним подъехать. Если что, отпишусь. Благодарю.
3. 28.11.2012 в 14:29:07 Продолжение истории. В 11.47 звонит девушка из салона МТС что на ул. Ленина. Говорит, что номер они нашли, чтобы я подъезжала, его мне подключат. Звонит почему-то с МегаФона, наверное, личный номер, хотя работает в МТС. Свой номер МТС я кстати не оставляла, наверное, посмотели в базе…
Подъезжаю второй раз. Там уже две девушки. Говорят, что номер уже занят за кем-то. Звоните сами в 0890 и узнавайте, свободен ли номер. Говорят, что сами с МТС не связываются. На вопрос: «Зачем же мне звонили и говорили, что смогут номер подключить?» – тишина. В 0890 переключили на технического специалиста, который подтвердил, что номер свободен и в любом салоне мтс мне обязаны его подключить. На вопрос что мне делать сказал, что могу заполнить на них жалобу. И ехать в другой салон.

Подъезжаю в салон г. Выкса, Комсомольская пл, в районе дома №26. Там адекватный молодой человек, который старался мне помочь и тем более он новенький, недавно устроился. В базе номер найти не смог. Мне был нужен номер +7910 123 1717, ему высвечивались только 122 и 124. Мне нужен был именно 123. Посоветовал сходить напротив.

Иду в салон Выкса, ул. Симы Битковой, д.1. Объясняю суть проблемы. Там две девушки говорят, что они могут продать номер, но у них висит компьютерная база, приходите вечером. Я спросила, когда именно – они сказали, что не раньше трех.

Вообщем, с меня хватит! С МТС никогда дело больше иметь не буду и всем знакомым расскажу о данной ситуации. Выкса маленький город, все близко. А я около 3-х часов каталась на машине! по городу из салона домой – тут же назад в салон...
Зачем девушкам из Ленина было мне звонить и предлагать прийти за номером и в салоне заявлять, что ничем помочь не могут.
Почему сотрудники с блог мтс говорят, что сотрудники в салоне на ул. Ленина предупреждены, но… приходишь в рекомендованный салон, а там никто ничего не знает, не умеет и ссылается на программу? Девушка женщине передомной даже про тариф «Много звонков» объяснить не могла, сказала, что он архивный, и она ничего по нему не знает. Дала женщине юсб код для смены на новый тариф за 75 руб. И это сотрудник МТС.

Что за отношение к времени клиентов? Планировала перейти с основного номера другого оператора на МТС из-за интернета, для этого нужен был красивый легкий номер. Но сегодняшнего дня хватило. Если сотрудники МТС захотят со мной связаться, пишите на эмейл: keira2005@mail.ru, потому что новый номер МТС обычный, который я подключила «на пробу» я сегодня заблокирую, нет никакого желания иметь дело с данной компанией!!!!! ¶
Постараюсь разместить свой опыт общения с сотрудниками данной компании на разных интернет-ресурсах, чтобы люди знали, как сотрудники мтс относятся к клиентам и к своей работе!

[bot!]

вот мне интересно,вроде родились и выросли в России...вроде все время видели где живем и растем
откуда вдруг эти закидоны про права потребителей и т.п.?

[Keira]

bot!, а Вы все же считаете, что потребитель бесправен и представители компании вольны вести себя как вздумается?
По поводу России... Здесь такой бардак именно из-за того, что большинство людей считает, что правды не добиться, нужно заткнуться и молчать в тряпочку (во всех сферах жизни общества)... Менталитет нужно менять...

[Silver Surfer]

Чего вы хотите от провинции? Ваши \"представители компании\" - это просто набрали людей из деревни (потому что кроме них кто там будет работать, разве не понятно?) - никакого отношения к \"компании\" как такового они не имеют, и не могут иметь. В глубинке, сотрудников с другим менталитетом - не предусмотрено (да и не в глубинке, тоже... ).

\"На интернет-ресурсах\" - давно все в курсе , сто лет такая ситуация, тысячи и тысячи подобных \"инцидентов\" (поэтому всегда забавно видеть очередного такого \"изумлённого клиента\" ).

Менять надо - в первую очередь, свой менталитет, \"сердитого потребителя\"...

[Keira]

Silver Surfer, я думаю Вам бы понравилось бегать из салона в салон по направлению сотрудников, тратить свое время и не только время (бензин, например,...)...
Вы были бы счастливы и полностью удовлетворены таким обслуживанием и неоказанием заявленной услуги, надо заметить платной и облобызали бы всех представителей МТС на радостях от удовлетворения качеством обслуживания! Я рада за Вас, что вы всепонимающий потребитель, который думает только о благе других (юр. лиц, например), жертвуя собственными интересами.
Да, кстати... Сотрудники \"блог МТС\" и \"обратной связи\" на сайте, тоже из \"деревни\" как Вы выразились?
\"Никакого отношения к компании\"? Ну не смешите... Думаю, есть неравнодушные люди, а не защитники бренда МТС, и они сделают для себя выводы об обслуживании и в салонах и в 0890, и блог мтс и обратной связи... И чем больше говорят о таких инцидентах, тем лучше. У потребителя есть выбор. И с такой компанией, как МТС, лично я дел иметь больше не стану.
А когда отменят \"мобильное рабство\", чему так противятся операторы сотовой связи (чтобы удержать тех, кому дорог номер, посмотрим, какая текучка будет из-за подобного отношения к клиенту!

[Silver Surfer]

Я бы, возжелав золотой номер, поехал бы лично в крупный салон мтс (не окраинный, и не \"ларьки МТС\"). Там бы мне оперативно по базе посмотрели свободные номера которые можно сейчас подключить, и сразу подключили бы.

Понимаю, что в провинции - \"региональная специфика\". Но алгоритм такой же - ехать лично в \"главный\" офис, просить посмотреть свободные номера по базе, просить сразу же подключить. \"Посылают\" куда-то - спрашивать, почему нельзя подключить сейчас, и если надо, разговаривать со старшим менеджером.

Вы же, в регионе, захотели чтобы \"комфортабельно\", по вашему письму на сайте, вам \"всё сделали\" (с доставкой на дом ). В итоге, произошло всё то же \"несрабатывание\" плохо организованной сети оператора. Получилось - так, как получается в подобных случаях - а вы теперь с претензиями, \"почему не сделали комфортабельно?\". Чтобы что-то сделать - надо сделать это самому. Если нет - потом не плакать...

[quote:95f421c2e0=\"Keira\"]Сотрудники \"блог МТС\" и \"обратной связи\" на сайте, тоже из \"деревни\" как Вы выразились?