Форумы Mobiset.Ru о мобильной связи

istokov

Из-за покупки модема 3G от \"Мегафона\" я принципиально расстался с \"Мегафоном\" вообще - не

только как потребитель услуг интернета, но и как клиент сотовой связи. Так и написал в

заявлениях о расторжении всех моих договоров с этой компанией, что причина: морально

обижен на \"Мегафон\". Хотя был постоянным клиентом, платившим ежемесячно в среднем более

2000 рублей в течение нескольких лет. История вкратце такова.

24.11.2010 около 21:00, т. е. под закрытие, я пришёл в московский офис около ст. м.

\"Варшавская\" в торговом центре \"Варшавский\". Продлил там долгосрочный договор на

обслуживание с абонентской платой тарифа \"Свобода слова\" на год вперёд. После этого я

стал интересоваться интернетом через модем 3G. Продавец отвечал на мои вопросы. Потом я

срезюмировал его ответы и говорю этому продавцу-консультанту:
- Я, пожалуй, приобрету модем 3G от \"Мегафона\". Я купил бы за 850 рублей модем 3G и

сим-карту на интернет-логин с тарифом \"Оптимальный\". Но поскольку сим-карта на

интернет-старт даёт возможность 2 недели бесплатно пользоваться интернетом, пускай и с

маленькой скоростью, то я, пожалуй, за эту сумму приобрету сначала модем с сим-картой на

интернет-старт, а через две недели переведусь на интернет-логин с тарифом \"Оптимальный\"

за 800 рублей в месяц.
- Пожалуйста, платите и берите. - Отвечает продавец-консультант.

Купил. Вышел. Направился домой. И каково же было моё изумление, когда я через 5 минут

спустился в метро и увидел в вагонах электропоездов множественную рекламу от \"Мегафона\",

которая гласила, что если приобрести у них модем 3G, то три месяца можно пользоваться

интернетом бесплатно. Было уже 22 часа, и я уже не имел возможности вернуться в офис для

выяснения этого момента и возврата модема. Но я позвонил в справочную 500 и спросил об

этом. В справочной женщина ответила:
- Да, завтра стартует такая акция. Пожалуйста, подключайтесь.
- Так почему же меня не предупредили об этом в офисе, твёрдо зная, что я постоянный

давнишний клиент \"Мегафона\"? Вы же этим одним поступком перечеркнули всё моё

доброжелательное отношение к компании в течение нескольких лет!
- Одну минуточку, подождите, попробую выяснить. - Сказала она. - Спасибо за ожидание.

Дело в том, что в обязанности сотрудников в офисе не входит говорить клиентам о

предстоящих акциях.
- Ну тогда пускай запишется на ваш магнитофон моя фраза, что я уйду совсем от \"Мегафона\".

Я понимаю, если не сказать об акции за неделю-другую, но за несколько часов - это уж

слишком пренебрежительное отношение к постоянному клиенту!

На следующее утро, 25.11.2010, я пришёл в офис на Варшавской и спрашиваю у персонала:
- Скажите, пожалуйста, вы знали вчера, продавая мне модем 3G, что назавтра будет акция,

связанная с покупкой этого же модема за ту же самую сумму?
- Нет, мы не знали. - Ответили мне излишне оживлённо девушки за стойкой, и мне по

взглядам и интонациям показалось, что всё-таки знали.
- Тогда, я должен сказать, что после испытания сильного эмоционального шока, я морально

обижен на \"Мегафон\", и поеду в один из центральных офисов расторгать все свои договора с

указанием причины.
- Да пожалуйста, езжайте. Это Ваше право.

Я приехал в офис на ул. Бахрушина, около ст. м. \"Павелецкая\", взял номер бумажки, на

которой было написано \"НО38\", и, когда, на табло показался мой номер, я подошёл к девушке

в окошке и говорю:
- Цена вопроса - 850 рублей. - Начал я свою историю. - Либо \"Мегафон\" берёт у меня модем

3G и возвращает мне эту сумму, либо как-то ещё способствует тому, чтобы я сегодня

заплатил вчерашние деньги за такой же самый модем и подключился к акции, которая сегодня

началась. В общем, помогите мне решить эту ситуацию. Потому что вчера я испытал очень

сильный эмоциональный шок. У меня даже поднялось давление. Дело не в том, что я от этих

денег обеднею, а в том, что больше в дальнейшем я не хочу испытывать как постоянный

клиент такие стрессы, которые могут случаться, когда будут очередные акции. В противном

случае, если вы не можете каким-то образом удовлетворить мою просьбу, - я расторгаю все

взаимоотношения с компанией \"Мегафон\".
- Это ваше право. Давайте паспорт. Можем расторгнуть все договора. Вы говорите о какой-то

акции. А мы, например, и не знаем, что сегодня какая-то акция началась. (И, вдруг,

подзывает своего начальника или сотрудника и спрашивает Smile

Слушай, ты знаешь о какой-то

акции, которая сегодня стартовала по поводу приобретения 3G модема?
- Нет. - Отвечает сотрудник или начальник. - Не знаю.
- А в метро что, никто из офисных сотрудников \"Мегафона\" не ездит? - Спрашиваю я. - Вы

что, хотите сказать, что я владею информацией, которой не владеете вы - в центральном

офисе? Так давайте, я сейчас при вас позвоню в справочную 500 и вам по телефону скажут о

том, чего вы не знаете.

Набираю номер 500. И когда по телефону дождался ответа и стал разговаривать насчёт

начавшейся акции, - сотрудник или начальник резко срывается с места и куда-то удаляется.

И вдруг, через секунд 20-30 на том конце провода вроде бы уже хотела мне женщина сказать

об акции, но внезапно сказала: \"Подождите минуточку\". А через несколько минут говорит:
- Спасибо за ожидание. Нет, ничего о сегодняшней акции не известно.
- А как же мне вчера по вашей же справочной ответили, что акция завтра начнётся?
- Не знаю. - Отвечает она.

Отключаюсь от разговора по телефону и обращаюсь к девушке в окошке:
- Странно. Вчера одно говорили, а сегодня другое. Хорошо. Примите, пожалуйста претензию

на то что произошло со мной.

Пишу вкратце эту историю в заявлении-претензии с просьбой вернуть мне деньги за модем или

оформить покупку сегодняшним числом или ещё что-нибудь на усмотрение компании - но только

удовлетворить мою просьбу. Девушка, не читая, взяла претензию, поставила штамп и

произнесла: \"
- Ответ на претензию будет готовиться в течение 60-ти рабочих дней и поступит Вам по

почте.
- Так тогда уже и акция кончится, из-за которой весь сыр-бор. - Говорю я. - Так что,

наверное, я буду расторгать договора.
- Пожалуйста. Давайте паспорт.
- А всё-таки, - говорю, - может быть, возьмёте обратно у меня этот модем? Вернёте мне

деньги, и я снова ваш постоянный клиент.
- Мы в центральном офисе не можем вернуть вам деньги и принять модем, который не

продавали. Если б Вы у нас конкретно покупали... Вам надо обратиться непосредственно

туда, где вы приобретали модем, т. е. в офис на Варшавской.
- Так позвоните, пожалуйста, в офис на Варшавской. Я думал, раз Вы уполномочены

расторгать договора, то и способны купленный товар принять в течение двух недель. Но.

если нет, то, будьте любезны, позвоните в тот офис и спросите, примут ли они обратно

купленный вчера модем? Тогда все мои претензии будут сняты.
- Хорошо. - Отвечает девушка в окошке. - Алло! Это с Павелецкой насчёт модема. Вы его

обратно примите?

Из офиса на Варшавской что-то говорили девушке в окошке в течение минуты. Она отключилась

от связи и сказала:
- В том офисе ответили, что так просто назад модем не примут. Имеют право как сложное

техническое средство сначала отдать на экспертизу в течение скольких-то многих рабочих

дней. А потом уже, возможно, вернут вам деньги.
- Ясно, -говорю, - вот Вам паспорт. Давайте расторгать договора.

Написал всё что положено. Подписал, отдаю и спрашиваю:
- Телефоны мои сегодня отключат?
- Уже всё отключено. - Сухо произнесла девушка в окошке.

Вышел из офиса на Павелецкой и зашёл в первый попавшийся салон связи. Выбрал подходящие

тарифы для себя и своих близких у другого сотового оператора. Поключился. И первый же

звонок ради интереса сделал в справочную \"Мегафона\" 5077777 и спросил:
- Скажите, что вы можете сказать по поводу увиденной рекламы: если приобрести у вас модем

3G, то три месяца можно пользоваться интернетом бесплатно?
И мне, в отличие от персонала офиса на Павелецкой, по телефону женский голос мило

ответил:
- Да, сегодня стартовала такая акция. Пожалуйста, подключайтесь!

Так в одночасье я превратился из постоянного клиента в будущего постоянного неклиента

сотовой компании \"Мегафон\". Это для меня и для моих близких принципиально. Даже, если у

Мегафона будут более выгодные тарифы относительно других сотовых операторов. Я считаю,

что эта компания принесла мне пусть не ахти какой большой, но всё же моральный ущерб. Но

в суд подавать бессмысленно. Не по-человечески, а по-юридически компания \"Мегафон\",

конечно, передо мною права. И, конечно. в связи с резким отключением от \"Мегафона\", в

котором я был несколько лет, я потеряю на некоторый период какие-то деловые и личные

связи, но зато с каждым месяцем и годом, я буду длительное время испытывать приятное

ощущение всякий раз, когда буду оплачивать услуги голосовой связи и интернета другой

сотовой компании. Эти денежные суммы и будут для меня продолжительно растянутым во

времени моральным удовлетворением.

Anter99

В начале Ноября в Ханты-Мансийске, находясь в командировке, решил воспользоваться услугой Мегафона мобильного доступа в интернет с приобретением модема Е173. Продавец клятвенно заверил, что в городе связь отличная, а на Северной окраине, где я планировал пользоваться услугой – доступом в Интернет проблем быть не должно, т.к. сам там живет, и за связь ручается. Ну и поверил я Мегафону. А зря. Промучившись
несколько часов, обнаружил, что получение трафика от провайдера Мегафон не зависит ни от уровня сигнала (а он весьма плохой, и самопроизвольно «плавает») ни от расположения компьютера и антенны, трафик сам пропадал минут на сорок, потом появлялся на пару минут, и исчезал. Это издевательство! Заплатить 750 рублей и чувствовать себя идиотом (ЛОХОМ)! Пошел обратно в салон Мегафона и сдал обратно и модем и симку (в тот же день, через три часа после покупки их Услуги).
Они оборудование забрали, претензию выслушали и записали, пообещали рассмотреть претензии и принять решение. Через неделю прихожу в Салон снова, в надежде получить деньги и извинения, а мне дают отписку : от управляющего салоном Буйнова Сергея Эдуардовича- (дословно): ОТВЕТ: Запланирован ряд мереприятий, которые позволят улучшить данную ситуацию, ориентировочный срок 4 квартал 2011г. Компания приносит извинения за временные неудобства.
И ВСЁ! Деньги (750 руб) не возвращают!
Теперь буду через Суд требовать деньги.
Вывод: обходите салоны связи Мегафона стороной, если задумали мобильный интернет.

bot!

у всех операторов отношение к клиентам одинаковое,так что не надо тут черным пиаром заниматься...

2istokov слишком уж вы переоцениваете свою значимость для Мегафона))) мегафон у вас один,а у мегафона таких как вы море)
вы ушли к МТС,а в тот же день такой же обиженный от МТС к меге прибежал))) и все счастливы)
несколько лет и 2000 рублей в месяц?я с мегафоном с момента их появления на рынке и средний месячный счет 300-500 долларов,и то не жду от них никакого особого отношения)
а про модем я не понял,вы все таки сказали продавцу что вам нужно именно это и он вам его продал,или ОН вам его посоветовал?
будучи студентом успел поработать в салонах связи и скажу так
когда клиент приходит и просит что-то конкретное,лучше ему это продать и пусть идет с миром,чтобы в ответ на свое \"а вот у нас есть такое еще интересное предложение....\" не получить что-то типа \"ты чо тупой?я сказал мне нужно вот это и это\"

istokov

У продавца - своя правда, а у покупателя - своя. Что делать? - К каждому покупателю желателен свой подход. Этому тоже не плохо бы обучать менеджеров, продавцов и начальников отделов. Это не чёрный пиар. Это моя действительная история. Мне тогда надо было её кому-то высказать. Я высказал её на паре форумов, и мне от этого стало легче на душе. Это - моя позиция и мое отношение к сложившемуся порядку вещей. Вас устраивает \"Мегафон\" - ради Бога. Не думаю, что многие, прочитав мою историю, уйдут от Мегафона. И я не убеждаю никого никуда уходить. Нравится - пользуйтесь. Слишком дорогое удовольствие - лишиться постоянного номера, даже если к тебе неважно относятся. Этим и злоупотребляют операторы сотовой связи, которых у нас не так уж много, как хотелось бы, как, например, в Европе. Вот и творят, что хотят. Если со мною недостойно поступят в нынешней компании, значит я уйду в третью, пока есть выбор. Возможно это утопия, но, если так будем поступать, то компании заставят своих менеджеров быть учтивей и предусматривать не только коммерческий, но и человеческий фактор. Конечно, \"Мегафон\" от меня не обеднеет. Но всё же сейчас я трачу в месяц, учитывая голосовую связь и интернет через USB-модем, в среднем не 2000 рублей, а уже около 4000. Плюс за этот период несколько человек, впервые в Москве подключавшиеся к сотовой связи, спросили моего совета по поводу оператора и тарифа. Я их направил и убедил подключиться к другим операторам. И они, особо не желая вдаваться в подробности разных операторов, доверились моему совету. Это ещё плюс 3000 в месяц. Плюс у меня подрастают детки, которых я не собираюсь подключать к Мегафону и так далее. И это есть и будет моё моральное удовлетворение, которое я получаю без суда.

Это точно так же как, если со мной невежливо поступили в каком-то магазине, я пройду на 50-100 метров дальше, и, может, даже заплачу чуть больше, но там, где ко мне лучше относятся. И пока есть выбор, я буду поступать таким образом. И, поверьте, что такие как я, хоть и небольшой процент среди российского населения, - но есть. Я, например, таких встречал. А если собранная у всех вместе - это уже сумма прибыли или убытка, которую не стоит снимать со счетов ни сотовым компаниям, ни кому бы то ни было из предпринимателей вообще.

Silver Surfer

[quote:835b27a43c=\"istokov\"]К каждому покупателю желателен свой подход. Этому тоже не плохо бы обучать менеджеров, продавцов и начальников отделов.

Добавлено: 12 Ноя 2011 03:41 Заголовок сообщения:

я вам уже привел пример,что на каждого такого обиженного как вы,найдется такой же обиженный у мтс или билайна,так что оператор ничего от ваших акций не потеряет...лично мне не нравится ни один из российских операторов,но я осознаю,что эта беготня смысла не имеет,вот и не бегаю :-)

Добавлено: 12 Ноя 2011 05:30 Заголовок сообщения:

Замечательно Вы мне всё художественно расписали. Но я и не утверждаю, что мой поступок изменит наш дикий капитализм (это скорее утопическая надежда). Я говорю, что мой поступок со временем принёс мне моральное удовлетворение (да и не только). Чувствуете разницу? Если Вы способны это понять. Сначала было неприятно и даже убыточно от потери некоторых связей с абонентами членов нашей семьи, но потом, когда мы вскоре вынуждены были пользоваться связью и интернетом за городом значительно больше, то оказалось, что для нас возникли у другого оператора более выгодные тарифы, чему мы рады, так как в \"Мегафоне\" со старыми сим-картами с которых нельзя было уйти на появлявшиеся заманчивые тарифы, а номер не хотелось менять, - то нам подобный трафик обошёлся бы ещё дороже, чем мы тратим сейчас. Но я и моя семья никогда не ушли бы от \"Мегафона\", если б не этот конфликт. Так что получилось, как говорится, что \"нет худа без добра\". Вот и выходит, что можно даже сказать спасибо \"Мегафону\" за их пофигизм ко мне.

Добавлено: 12 Ноя 2011 10:28 Заголовок сообщения:

нет :-) я понять не способен такое :-) чтобы из-за 850 рублей столько активности...еще и детей подключать не будете :-) хотел бы посмотреть как вы скажете ребенку,что ему нельзя подключиться к выбранному тарифу меги потому что вас 5 лет назад не предупредили об акции с модемом :-)

Добавлено: 12 Ноя 2011 14:06 Заголовок сообщения:

[quote:6b56dd4a8a=\"istokov\"]Я говорю, что мой поступок со временем принёс мне моральное удовлетворение (да и не только).

Добавлено: 13 Ноя 2011 02:42 Заголовок сообщения:

P.S. Перечитал внимательно вашу историю. 1. Продавец в тц \"Варшавский\" мог и не быть уполномочен подключать по новой акции (на тот день). Продавцам когда им поступает от их руководства информация о новых акциях и инструктаж по их представлению покупателям, тогда они и начинают это делать. Не поступил инструктаж - продавец просто не вправе (по своей должностной инструкции с которой он был принят на работу) \"самовольно\" начинать подключение по каким бы то ни было вообще акциям - независимо от того \"что там висит в метро\" (а плакаты в метро и т.д. могут иметь внизу маленькие слабочитаемые \"приписки\" со звёздочками). Когда инициировать подключение по новой акции - воля сверху со стороны руководства, а продавец - рядовой исполнитель, и он в этом никоим образом не виноват, работа у него такая на которую он устраивался (и подписывал должностную инструкцию): [quote:4ee4cc9324=\"istokov\"]Дело в том, что в обязанности сотрудников в офисе не входит говорить клиентам о предстоящих акциях.

Добавлено: 13 Ноя 2011 03:30 Заголовок сообщения: Re:

[quote=\"bot!\"]нет :-) чтобы из-за 850 рублей столько активности...еще и детей подключать не будете :-) хотел бы посмотреть как вы скажете ребенку[/quote] Во первых: это для \"Мегафона\" всего лишь 850 рублей, которые они мне не хотели вернуть, чтобы я тотчас же, то есть числом позже, купил у них такой же модем, чтобы бесплатно пользоваться интернетом, который стоил на тот момент 800 рублей в месяц. Так что для меня это плюс 3 раза по 800. Во вторых: ещё раз говорю - дело в морали. Мне - постоянному клиенту в тот самый момент, когда я подписал договор на абонентское обслуживание на год вперёд и захотел купить USB-модем, в офисе не посчитали нужным донести информацию, что, если я приобрету такой же модем утром, то есть через несколько часов (заметьте - не через несколько дней), то смогу при этом три месяца бесплатно пользоваться интернетом по тарифу равному 800 рублей в месяц. А я выхожу из офиса спускаюсь в метро и через пять минут после покупки вижу в каждом вагоне рекламу, возвещающую об этом, и, естественно, испытываю от этого негативный эмоциональный шок. Человек поздно вечером уже не может вернуться в закрытый офис и испытывает очень неприятное чувство от этого. Но на утро компании оказывается в лице нескольких менеджеров и тех, кто над ними, - это абсолютно до \"лампочки\". Ну, честное слово - даже не солидно для такой большой компании. Даже какой-нибудь продавец-гастарбайтер на рынке, у которого я постоянно покупаю, к примеру, овощи-фрукты, если б он, скажем на завтра решил устроить некую акцию, и, если б я к нему на утро вернулся, чтобы высказать, что ж ты, дескать, меня поздно вечером не предупредил об этом, - он и то уладил бы эту проблему, чтобы не потерять постоянного клиента. Теперь что касается ребёнка. Да ничего подрастающим детишкам я не скажу. Я просто куплю первоклашкам сим-карты другого оператора. Не думаю, что, обзаведясь абонентами-друзьями они захотят запросто поменять оператора, а, значит, и свой номер. Если же они захотят поменять оператора, когда вырастут, то это их дело. Но, пока они сами не зарабатывают, я скажу, что на \"Мегафон\" я им класть свои деньги не буду. Либо пускай ходят без телефона, либо пользуются другим оператором.

Добавлено: 13 Ноя 2011 03:54 Заголовок сообщения:

[quote:87f0236880=\"istokov\"]Во первых: это для \"Мегафона\" всего лишь 850 рублей, которые они мне не хотели вернуть, чтобы я тотчас же, то есть числом позже, купил у них такой же модем, чтобы бесплатно пользоваться интернетом, который стоил на тот момент 800 рублей в месяц. Так что для меня это плюс 3 раза по 800.

Добавлено: 13 Ноя 2011 04:16 Заголовок сообщения: Re:

Вы говорите: \"Ответ неверный. Вам надо было в мягкой форме поговорить с сотрудниками салона о возможном возврате модема. В случае отказа отменять покупку, надо было (опять же в мягкой форме) поговорить с их старшим менеджером - возможно он бы оформил подключение согласно новой акции. У сотрудников мегафона нет медицинского образования.\" А почему бы сотрудникам в офисе не поговорить со мной в мягкой форме? Да, возможно, я утром задал вопрос в раздражённом тоне. Накануне я много работал. Дня три подряд спал по 2-3 часа в сутки. Такое уж стечение обстоятельств. Но они же не сказали мне в офисе:\"Давайте успокоимся и всё подробно выясним. Возможно мы уладим Вашу проблему.\" Их что так инструктируют, что на клиента, если он в раздражённом тоне высказывает претензии, надо кричать громче и раздражённей, чем клиент? Это тоже, конечно, на меня подействовало. Вы говорите: \"Шокировать\" себя такими вопросами (ценой в 850р), если у вас проблемы с давлением - медленное самоубийство. Случится гипертонический криз - это смертельно опасно, а в случае нелетального исхода гарантировано нарушение мозгового кровообращения и проблемы с сосудами, а также с умственной деятельностью длиной в год минимум - говорю по личному опыту, как человек перенесший две такие \"внештатные ситуации\" (и далеко не из-за вопросов в 850р). Случится гиперемический инсульт - опасность летального исхода намного выше, а при нелетальном нейрохирурги вскроют череп, и если удастся спасти поврежденные участки мозга, останетесь овощем на всю оставшуюся жизнь (когда я через год восстановился после гипертонического криза, я сказал Господи Спасибо, потому что жить с нарушением мозгового кровообращения очень неприятная и страшная вещь - а у кого отделы мозга необратимо повреждены инсультом это вообще ужасно, человек остаётся инвалидом на всю оставшуюся жизнь - и насколько долгой будет такая \"жизнь\", тоже вопрос - я таких людей видел, у кого инсульт прошёл \"без необратимых\" можно сказать \"человек родился в рубашке\"). Заработаете мигрень - это ещё страшней, с мозгом ничего не будет но вот только в голове всё время будет болеть \"сверло\", и придётся всю жизнь сидеть на понижающих давление. Всегда носите с собой атенолол (скоропомощное на случай \"экстренной ситуации\", сильно понижает давление - изучите дозировку, т.к. надо помнить что передоз чреват остановкой сердца), а также изучите такие препараты как папазол, лозап, лориста и т.д. - понижающие давление (надо помнить, что частое употребление чревато теми же самыми скачками давления, и \"дорогой\" к мигрени кризам инсультам и т.д.). Наведите порядок в голове, чтобы тамошние тараканы не вызывали скачков давления, и такие \"стрессы\" - и изучите вопросы как контролировать своё давление. Не сделаете так - угробите себя. У вас дети. Как красочно описано. У Вас, в отличие от встретивших меня менеджеров, видимо, медицинское образование. Вы бы, почувствовав и понимая моё состояние, возможно на их месте в мягкой форме предложили бы мне побеседовать. Но увы, такого как Вы в \"Мегафоне\" я не встретил. Вот эта ещё одна причина, почему я тоже ушёл из \"Мегафона\". Чтобы при подобном стечении обстоятельств, от которых, кстати, никто в жизни не застрахован, не испытывать больше таких эмоций. Потому что бывали случаи, когда, например, приходишь разбираться в магазин в связи с тем, что тебе дали не то, что нужно, возможно, и бываешь при этом в раздражённом состоянии, но тебе говорят: \"Спокойно! Давайте попробуем разобраться.\" Да. И вопрос решается. Но в офисе \"Мегафона\" я этого не обнаружил - наоборот. Вы пишите: \"картинные разрывы договоров\" (с моей стороны) А как по Вашему стоит относиться к целому спектаклю в центральном офисе, что никто из сотрудников и начальников там, дескать, не знают об акции, о которой мне рассказывают при них же в справочной службе 500? Возможно даже у некоторых из них не медицинское, а прямо-таки актёрское образование...

Добавлено: 13 Ноя 2011 04:45 Заголовок сообщения: Re:

Вы говорите: \"ваши \"дрязги\" с вашими товарно-денежными отношениями с этой (большой) организацией не персонифицируются ни в ком лично.\" А что же по Вашему компания \"Мегафон\" - это неоживлённый бездушный робот, всего лишь произносящий слоган \"Будущее зависит от тебя\"? А вот для меня любая организация - большая или маленькая - именно персонифицируется лично с теми, с кем я встречаюсь и контактирую. И от каждого сотрудника и начальника , с кем я так или иначе встречаюсь и контактирую, во мне суммируется моё отношение к компании, в том числе, и к такой большой как \"Мегафон\".

Добавлено: 13 Ноя 2011 05:19 Заголовок сообщения:

[quote:747975bd0f=\"istokov\"]А почему бы сотрудникам в офисе не поговорить со мной в мягкой форме? Да, возможно, я утром задал вопрос в раздражённом тоне. Накануне я много работал. Дня три подряд спал по 2-3 часа в сутки. Такое уж стечение обстоятельств. Но они же не сказали мне в офисе:\"Давайте успокоимся и всё подробно выясним. Возможно мы уладим Вашу проблему.\" Их что так инструктируют, что на клиента, если он в раздражённом тоне высказывает претензии, надо кричать громче и раздражённей, чем клиент? Это тоже, конечно, на меня подействовало.

	Список форумов Форумы Mobiset.Ru о мобильной связи -> Операторы	Часовой пояс: GMT + 4 На страницу 1, 2 След.
Страница 1 из 2